El cliente podrá presentar consultas, quejas, reclamaciones o incidencias por los siguientes canales:

• Teléfono gratuito: 900 701 152. Horario de atención es de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 y de 15.00 a 18.00
• Correo electrónico: info@lumymey.es
• Dirección postal: C/ Alexandre Bóveda, 9, 15800 – Melide (A Coruña).
• Área de cliente

Toda reclamación presentada dará derecho al Cliente a obtener constancia de su presentación y un número o referencia identificativa. Si la reclamación se presenta por medios electrónicos, se remitirá acuse de recibo con indicación de la fecha, hora, número de solicitud y plazo máximo de resolución. El Cliente podrá conocer en todo momento el estado de tramitación de su reclamación.

Hidroeléctrica Lumymey, S.L. contestará las reclamaciones en el plazo máximo de quince (15) días hábiles, sin perjuicio de otros plazos específicos legalmente aplicables.

Hidroeléctrica Lumymey, S.L. se encuentra adherida al sistema arbitral de consumo en modalidad de arbitraje de derecho y para todo el territorio nacional; adhesión realizada ante la Junta Arbitral Nacional de Consumo (Calle Príncipe de Vergara, 54, 28006 – Madrid. E-mail: junta-nacional@consumo.gob.es).

Si el Cliente no obtiene respuesta satisfactoria del servicio de atención al cliente Hidroeléctrica Lumymey, S.L., podrá dirigir su reclamación a algunas de las Juntas Arbitrales de Consumo existentes (nacional, autonómica, provincial o municipal). Para más información sobre el sistema arbitral de consumo puede consultar las páginas web de las diferentes Juntas Arbitrales o la página web del Ministerio: Sistema Arbitral de Consumo | Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Además, el Cliente también podrá dirigir sus reclamaciones ante los órganos competentes en materia de energía de la Comunidad Autónoma en que radique el punto de suministro en los términos previstos en la normativa aplicable.