O cliente poderá presentar consultas, queixas, reclamacións ou incidencias a través das seguintes canles:

• Teléfono gratuíto: 900 701 152. O horario de atención é de luns a venres de 9:00 a 14:00 e de 15:00 a 18:00.
• Correo electrónico: info@lumymey.es
• Enderezo postal: Rúa Alexandre Bóveda, 9, 15800 – Melide (A Coruña).
• Área de cliente

Toda reclamación presentada dará dereito ao Cliente a obter constancia da súa presentación e un número ou referencia identificativa. Se a reclamación se presenta por medios electrónicos, remitirase un xustificante de recepción coa indicación da data, hora, número de solicitude e prazo máximo de resolución. O Cliente poderá coñecer en todo momento o estado de tramitación da súa reclamación.

Hidroeléctrica Lumymey, S.L. responderá ás reclamacións no prazo máximo de quince (15) días hábiles, sen prexuízo doutros prazos específicos legalmente aplicables.

Hidroeléctrica Lumymey, S.L. atópase adherida ao Sistema Arbitral de Consumo na modalidade de arbitraxe de dereito e para todo o territorio nacional; adhesión realizada ante a Xunta Arbitral Nacional de Consumo (Rúa Príncipe de Vergara, 54, 28006 – Madrid. Correo electrónico: junta-nacional@consumo.gob.es).

Se o Cliente non obtén unha resposta satisfactoria do servizo de atención ao cliente de Hidroeléctrica Lumymey, S.L., poderá dirixir a súa reclamación a algunha das Xuntas Arbitrais de Consumo existentes (nacional, autonómica, provincial ou municipal). Para máis información sobre o Sistema Arbitral de Consumo pode consultar as páxinas web das diferentes Xuntas Arbitrais ou a páxina web do Ministerio: Sistema Arbitral de Consumo | Ministerio de Dereitos Sociais, Consumo e Axenda 2030.

Ademais, o Cliente tamén poderá presentar as súas reclamacións ante os órganos competentes en materia de enerxía da Comunidade Autónoma na que estea situado o punto de subministración, nos termos previstos na normativa aplicable.